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La garantie Oxyréa

 

Oxyréa sarl met tout en oeuvre pour vous satisfaire ! c'est pourquoi nous avons décidé de passer la garantie constructeur à 2 ans. un gage de sérieux et de qualité.

La garantie des batteries est de 1 an pour celles au lithium.

Nous appliquons les garanties légales spécifiques aux marques dont nous sommes distributeur. Les conditions d’utilisations de nos produits sont donc celles de la marque concernée. La société Oxyréa sarl vous fournira les coordonnées du SAV correspondant au produit acheté. Nous ou nos partenaires possédons un stock de pièces détachées pour tous les véhicules que nous commercialisons. Dans tous les cas, Oxyréa sarl ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessous exposées.

 

Comment faire valoir votre garantie :

C'est très simple :

Contactez notre service après-vente pour valider votre prise en charge de garantie par mail à : contact@oxyrea.fr

un technicien vous accompagnera dans un premier temps afin de comprendre l'origine de la panne. si cela nécessite une intervention, vous serez de nouveau accompagné pour un retour SAV. 

Si la panne est mineure, nous essayons au maximum de vous aider par téléphone. Si elle nécessite des pièces de rechange et que vous pouvez faire le changement vous même, nous vous envoyons les pièces gratuitement.

Dans le cas où l’article que vous avez commandé est cassé ou endommagé, nous vous demanderons de nous adresser une demande de prise en charge.

Cela nécessite une intervention en centre, vous nous retournez le produits dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis et les protections d'emballage ainsi que la copie de la facture. Remplissez votre bon de retour ou vous pourrez y insérer un compte rendu du problème. Vous adressez ce colis à notre centre d'expertise et service après vente à l'adresse qui vous sera communiqué lors de votre contact pour retour. Vous recevrez dès réception du colis un mail de bonne réception et votre produits sera pris en charge. 

Dès la réception de votre colis, Notre technicien vérifie l'intégralité de votre machine. Il fait un examen physique, mécanique et logiciel de votre produit. Le délai de réparation dépendra de la panne et notre technicien vous avisera directement du délai. une fois réparé, votre produit vous sera retourné.

En achetant un véhicule, vous devez être conscient qu'un entretien régulier doit être effectué par vos soins afin de maintenir votre véhicule dans un bon état.
La société Oxyrea sarl ne peut être tenu comme responsable quand au manque d'entretien de votre véhicule. Vous êtes responsables de l'entretien général de votre véhicule, comme la vérification et l'entretien du système de freinage, la tension et le graissage de la chaîne, la recharge régulière de la batterie...

Pièces d'usures régulières non prises en charge par la garantie (liste non exhaustive):

Plaquette de frein, disque de frein, câble de frein, chaîne, tendeur de chaîne, couronne, pignon moteur, écrou de pignon, pneu, chambre à air, fusible, jante, pneu…

 

Dans quel cas ma garantie est rompue ?

Si vous ne suivez pas les consignes de recharges décrites dans le manuel d'utilisation.

Si vous démontez vous même votre produit.

Si vous en avez fait un usage non conforme aux règles de sécurité.

Si votre appareil a subi une chute, un choc.

Si le problème est dû à une mauvaise utilisation.

Toutes pannes électriques survenues après une utilisation par temps de pluie ou tous problèmes dû à une exposition à l'eau

 

Et après la garantie ?

Eh bien Oxyréa sarl est toujours là ! Vous pourrez toujours contacter notre service après-vente. Il vous guidera si c'est une panne logicielle ou mécanique légère. Dans les autres cas, contacter notre service et renvoyez votre produit, un devis vous sera communiqué par mail au plus vite.

 

Comment prendre soin de sa batterie.

Oxyréa sarl vous donne quelques conseils pour une utilisation parfaite de vos batteries. Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

Ne pas mettre votre machine dans un lieu humide.

Ne pas l'exposer à des températures extrémes (en dessous de 0° et au delà de 50°).

Ne pas mettre votre produit en contact avec l'eau.

Ne pas démonter votre batterie.

Ne pas la laisser en charge plus de temps que prévu dans le manuel d'utilisation.

Ne pas court-circuiter votre batterie.

Ne pas la recharger avec un autre chargeur que celui livré avec votre machine. Ni même avec un de la marque (le chargeur est étudié uniquement pour votre machine).

Recharger uniquement quand votre machine vous le demande, le temps imparti seulement et pas plus.

En cas d'hivernage, ou de non utilisation prolongée, veillez à stocker votre machine dans un lieu sec et à l'abris des écarts de température.

Nettoyer bien votre machine. Supprimez toutes traces de poussières, d'humidités, de terre ou autre.

Veillez à la recharger une fois par mois.

Ne laissez pas votre machine dans votre coffre de voiture.

Ne laisser pas votre machine sous la pluie.

 

Comment prendre soin de sa trottinette.

Oxyréa sarl vous donne quelques conseils pour une utilisation parfaite de votre trottinette.

Tous nos produits sont classés différemment dans les catégories IP (indice de protection contre l'eau et la poussière). Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

Ne pas mettre votre produit en contact avec l'eau

Ne pas le laver à grande eau ni au nettoyeur haute pression. Utiliser un chiffon humide et sécher dès que possible.

Vérifier que toute la visserie extérieure est correctement serrée.

Vérifier que la protection anti-poussière de la prise de charge est bien en place.

Si vous n'utilisez pas votre produits pendant une longue durée : recharger le complètement une fois par mois et mettez le en route au moins une fois par mois. faites-le fonctionner un peu. Cela allongera sa durée de vie considérablement.

Ne pas franchir d'obstacle.

Ne pas sauter ou faire des acrobaties avec votre produit.

Ne pas descendre de trottoir en étant sur le produit.

 

Consignes de sécurité

Il est interdit de circuler sur la voie publique : Il vous appartient de vous renseigner sur la législation locale.

Le port du casque est fortement conseillé.

L’usage du téléphone ou smartphone est interdit pendant l’utilisation du produit.

 

Consignes d’utilisation

Avant la première utilisation, rechargez complètement la batterie du produit.

Veuillez stocker le produit dans un endroit sec entre 15 et 30°.

Veuillez rechargez votre produit complètement au moins une fois par mois.

Vérifiez l’état de serrage des différentes vis et amortisseurs avant toute utilisation du produit.

Le poids maximum d’une personne pouvant utiliser la trottinette est de 120 Kg.

Il est déconseillé d’utiliser la trottinette sur des pentes trop ardues et trop longues sinon elle se mettra en sécurité en se coupant.

Le non-respect de ces consignes rend caduque la garantie Oxyrea sarl.