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FAQ

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé ?

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abîmé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation. 
Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. 
Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme de chèque ou avoir.

Quelle trottinette choisir par rapport à mon poids ?

Dans la mesure du possible et pour avoir des performances optimales, veillez à choisir une trottinette qui correspond à votre gabarit (vérifiez le poids maxi sur la description du produit).

Pour les trottinette électrique en général :
- Poids inférieur à 75 kgs choisissez une puissance de 250 à 350w minimum.
- Poids compris entre 75 kgs et 90kg choisissez une puissance de 350 à 500w minimum.
- Poids compris entre 90 kgs et 110kg choisissez une puissance supérieur ou égal à 500w à 800w minimum.
- Poids supérieur à 110kg choisissez une puissance supérieur ou égal à 1000 w minimum.

Qu’est-ce qu’une trottinette électrique homologuée ?

Une trottinette électrique homologuée c’est tout simplement une trottinette autorisée à rouler sur la voie publique ! Elle est fournie avec tous les accessoires (klaxon, réflecteurs, compteur de vitesse, support de plaque et rétroviseurs). Un certificat d’homologation, indispensable pour faire immatriculer la trottinette et obtenir la carte grise est fourni avec le véhicule. À noter que la béquille fait également coupe-circuit.

Où puis-je rouler avec ma trottinette électrique non homologuée ?

Les trottinettes électriques non homologuées doivent rouler sur les voies privées. Cependant, comme les skates et les rollers, les petits modèles assimilés à des trottinettes à pied peuvent être tolérés sur les trottoirs dès lors qu'ils ne dépassent pas la vitesse de la marche (6 km/h). En revanche, les modèles plus gros ne peuvent pas rouler sur les trottoirs. La circulation sur les pistes cyclables est tolérée. Si il n'y a ni piste trottoir, ni piste cyclable, vous êtes tolérés sur la bas côté de la route. Le code de la route et les piétons doivent bien évidemment être respectés, on compte sur vous !

Peut on immatriculer ou homologuer une version non homologuée ?

Non, vous ne pouvez pas faire immatriculer une version non homologuée. Toutes les trottinettes homologuées sont enregistrées à l’UTAC, organisme qui traite des activités relatives à l'homologation des véhicules. Les versions non homologuées n’étant pas enregistrées auprès de cet organisme, la création de carte grise n’est pas possible.

Comment faire immatriculer ma trottinette électrique?

Faire immatriculer votre trottinette est simple : il vous suffit de vous rendre en sous-préfecture. Munissez-vous :
- du certificat d’homologation fourni lors de l’achat (le « COC », autrement dit le papier rose !),
- de la facture d’achat,
- d’une pièce d’identité,
- d’un justificatif de domicile
- le document CERFA approprié.
Bon à savoir, la carte grise est gratuite.

Dois-je assurer ma trottinette électrique ?

Oui ! Une trottinette électrique s’assure comme un véhicule 50 cm3, type LE1.

Faut–il porter un casque ? Si oui quel modèle ?

Si vous avez une version homologuée, le port du casque est obligatoire. Vous devez porter un casque homologué pour la conduite de véhicule VTM, indispensable pour votre sécurité et pour l’assurance. Pour la conduite de trottinette non homologuée, le port du casque est vivement conseillé. Votre sécurité prime sur tout le reste !

Qu'est ce qu'un cycle de charge ?

Un cycle de charge est une recharge complète de la batterie. Si la batterie est, par exemple, à moitié vide, puis rechargée, cela ne compte comme un cycle complet et correspond seulement à une demie charge.

J'ai une batterie plomb mais je souhaite passer à une batterie lithium… Ça va être compliqué ?

Non ! Vous pouvez remplacer votre batterie plomb par une batterie lithium compatible avec votre modèle. Il vous suffit donc d’acquérir une nouvelle batterie, et voilà ! Le chargeur est fourni avec la batterie lithium.

Qu'est ce que le fil bleu simple sur le contrôleur ?

Le fil simple avec cosse noir au niveau du contrôleur est un bridage de vitesse
Ce câble arrive débranché de base, si vous le branchez votre vitesse sera limité à 20 km/h

Peut-on installer une batterie lithium ou plomb dans tous les modèles de trottinettes électriques ?

Certains modèles ne peuvent pas accueillir de batterie lithium.
Inversement, certaines trottinettes ne peuvent pas recevoir de batterie plomb.

Voici quelques règles simples pour prendre soin de votre batterie :


- ne laissez pas votre trottinette dans le froid,
- même si vous ne l’utilisez pas, chargez votre batterie une fois tous les 15 jours,
- évitez de laisser la batterie se décharger : chargez-la dès qu’elle atteint entre 40 % et 50 % de décharge (diode orange), cela permettra à votre trottinette de garder un maximum de capacité de charge,
- finissez toujours le cycle de charge,
- ne rechargez jamais la batterie lorsqu'elle est chaude. Nous vous recommandons d’attendre 1h après utilisation.

Puis-je changer moi-même les pièces de ma trottinette électrique ?

Si vous avez déjà changé une roue de vélo, cela devrait être à votre portée ! Évidemment, cela nécessite d’être quelque peu équipé. Si cela vous paraît compliqué, vous pouvez toujours vous rendre en concession ou en magasin de cycles ou de scooters (attention à la garantie).

À quelle vitesse vont les trottinettes électriques ?

La vitesse varie selon le modèle, le mode de conduite et la route sur laquelle vous roulez. En moyenne, comptez 25 à 45 km/h pour un modèle adulte.

Puis-je utiliser ma trottinette électrique par tous les temps ?

Non ! évitez d’utiliser votre trottinette lorsqu'il pleut, même si la trottinette est protégée. Le contrôleur, la batterie et le moteur craignent particulièrement le contact avec l’eau.
De plus les garanties ne couvrent pas les pannes dues à l’eau, prudence donc.
Vous pouvez rouler lorsque le sol est humide mais évitez les flaques !

Peut on installer des pneus 12 pouces sur une SXT 1000 Turbo ?

Oui, pour cela il faut changer les jantes, les pneus, les chambres à air et les entretoises.

Quelles sont les choses à éviter avec une trottinette ?

- Eviter l’eau et ne pas la laisser sous la pluie.
- Ne pas sauter les trottoirs, de même pour les dos d’âne. C’est du tout terrain mais ce ne sont pas des motos !
De plus, faites bien attention à :
- Respecter le code de la route et les piétons.
- Faire les vérifications régulières (chaînes, plaquettes de freins, vis, etc.).
- Prendre soin de sa batterie.